Intel menawarkan pengembalian dana penuh untuk 'banyak' komputer Raptor, sementara yang lain melakukan upgrade

Intel sedang mencoba untuk mengurangi masalah yang sedang berlangsung dengan CPU Raptor Lake yang rusak dengan mengganti chip yang terpengaruh atau menawarkan pengembalian uang. Meskipun laporan awal tentang proses RMA Intel memberikan gambaran kepatuhan yang berbahaya, kini laporan tentang Intel yang begitu bermurah hati dengan membayar pelanggan untuk CPU Raptor Lake yang rusak sehingga hal ini tidak hanya tidak masuk akal tetapi juga mengejutkan banyak orang. Seperti dicatat oleh Tom's Hardware, mulai dari pelanggan yang mendapatkan upgrade gratis hingga pelanggan yang membayar harga eceran penuh untuk chip mereka saat mereka membelinya. Yang terburuk: Setidaknya satu tidak memerlukan bukti bahwa chip mereka tidak stabil sebelum dikembalikan.

Kami mengambil tangkapan layar Tweet ini karena mungkin akan segera dihapus.
Kredit: @Pk_419 di X

Laporannya bervariasi, tetapi seorang pria dari Reddit memposting bukti pengalamannya mengirimkan Core i9-13900K yang rusak dan menerima Core i9-14900K baru sebagai penggantinya. Email dari Intel menyatakan bahwa perusahaan tidak lagi memiliki 13900K chip untuk dikirim, jadi mereka mengirimkan CPU andalan terbaru sebagai gantinya. Yang lebih mengejutkan lagi, pihak motor mengatakan seluruh prosesnya membutuhkan waktu tiga hari untuk diselesaikan. Namun, perubahan haluan yang begitu cepat bisa menjadi pengecualian, karena salah satu komentator di postingan tersebut mengatakan bahwa dia belum mendengar kabar dari Intel sejak 10 Agustus, dan telah mengajukan keluhan ke jaksa agung negara bagian CA.

Pengguna lain di X memposting tentang pengalaman Intel RMA-nya, mengatakan bahwa dia mengirimkan Core i9-13900K yang bermasalah dan mendapat pengembalian dana sebesar $599 yang dia beli seluruh produknya dua tahun lalu. Intel juga membayar pengguna X untuk mengirimkan CPU kembali ke laboratorium mereka untuk pengujian, namun mudah-mudahan, tim Intel tidak membuang banyak waktu untuk mencoba.

Cerita sebelumnya menyoroti perubahan haluan yang nyata pada proses RMA Intel untuk Raptor Lake, yang sebelumnya digambarkan sebagai proses yang agak memberatkan. Pada awal Agustus, Intel menambahkan dua tahun masa garansi untuk CPU Raptor Lake, dan proses RMA mengharuskan pengguna untuk mengirimkan informasi kartu kredit agar CPU mereka diganti. Ketika CPU yang buruk dikirim ke Intel dan mereka mencoba membuktikan ketidakkonsistenannya, objek tersebut dikembalikan ke pelanggan.

Intel bisa saja mengubah arah proses yang melelahkan itu, atau mungkin model lama tetap ada. Apa pun yang terjadi, setidaknya beberapa pelanggan puas dengan proses pengembaliannya, tetapi tampaknya ada sesuatu yang dilakukan secara sembrono di lain waktu karena Intel mengenali adanya cacat pada mikrokode. Tidak jelas apa kebijakan resmi dalam hal menerima pengembalian dana atau penggantian chip yang rusak, karena mungkin berbeda dari satu langkah ke langkah lainnya.